Smfitness Pro

Ходила в зал 1,5 месяца. При покупке абонемента не выдали договор, в котором прописаны условия отмены тренировки и отдельнло об этом никто не сказал. Поэтому был не приятный сюрприз, когда мне пришлось отменить тренировку из-за болезни (сделала это в 9 утра, а тренировка в 18.00). Написал тренер и сказала, что пропущенную тренировку необходимо полностью оплатить. Пришлось ехать в зал и общаться с менеджером. На все мои доводы о том, что данное правило клуба противоречит статье 32 закона о защите прав потребителя - реакции было ноль. Так же стоит знать, что персональная тренировка у Вилоры Бисовки это не персональная, где вы занимаетесь один на один с тренером. По факту при оплате персональной тренировки с вами занимается почти всегда кто-то еще. В итоге когда я приехала договариваться о том, чтобы не платить за пропущенную тренировку и просить перерасчет за типа персональные тренировки, мне сказали что такие клиенты им не нужны и оформили возврат денег за абонемент.

Сегодня хотела в подарок на день рождение маме купить абонемент на занятия в фитнес клубе. Ранее звонила 20.04 и спрашивала о возможности приобретения онлайн. Сказали, что абонемент можно купить в офисе. Поскольку живу и работаю не в Пушкине возможность подъехать в офис существует только на выходных.

Наступил день икс. Приезжаю в офис, встречает менеджер Максим, и говорит, что цены на абонемент выросли. После моего вопроса, почему не было уведомления о повышении, сказали, что не все добавляются в клиентскую базу.

Я потенциальный покупатель, который обозначил свою потребность в покупке абонемента. Ребята, не мне Вам объяснять как работает система продаж.

Когда спросила о возможности приобретения абонемента по старой цене, менеджер сказал, "Невозможно, это система устанавливает тарифы, а не я".

Согласна, но если система позволяет менеджеру издеваться над клиентом,(Максим предложил написать в адрес своего начальства письмо, после смял листок и сказал, что не передаст мою жалобу начальству), а также, повышать цены без информирования клиентов, то с такой не клиентоориентированной системой кооперироваться нет желания.

Расширьте понятие "клиентская база" и научите своих "передовых" менеджеров уважению к клиенту.